강력한 학습과 개발 프로그램으로 4차 산업혁명에 대한 준비 [Prepare For The Fourth Industrial Revolution With A Strong Learning]

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디지털 트렌스포메이션(digital transformation)에 관련해 하나의 결승선이 없는 것처럼, 직원 개발은 기업이 장기적으로 경쟁력을 갖추고 유지하는 능력의 지속적인 (구성)요소이다. 파괴적인 기술(disruptive technologies), 인공지능, 로봇 공학, 가상 현실 및 사물인터넷(internet of things)과 같은 트렌드가 우리가 삶을 살고, 일하고, 경험하는 방식을 극적으로 변화시키고 있는 차 산업혁명으로 알려진 오늘날의 급변하는 환경에서 더욱 그러하다.

혁명은 항상 변화를 예고하며, 적응형 리더십 프레임워크인 Ronald Heifetz의 저자, 연사 및 공동 개발자에 따르면, 변화에는 두 가지 유형의 도전들, 즉 적응과 기술이 있다. “기술은 전문가의 지식으로 해결할 수 있는 것으로 정의되는 반면 적응은 새로운 학습이 필요하다. 문제 정의, 솔루션 그리고 실행이 명확할 때…이것은 기술적인 변화이다. 적응의 경우, 변화는 모든 계층 직원들의 집단 지능에서 비롯되어야 한다. 그래서 그들은 함께 솔루션을 찾는 방법을 배운다.”

이 새로운 시대에 성공할 기업들은 다세대 노동자들 사이에서 이러한 적응적 과제를 해결하기 위해 개발 프로그램을 기업 중심 활동에서 직원 수요 기반 활동으로 전환하여 학습 환경을 적절히 조정해야 한다.

 

직장 안에서 여러 세대에 의해 제기된 도전

극적인 변화의 증거는 우리 주변에 있으며, 이는 모든 산업에 가속화된 속도로 영향을 미치고 인간이 빠르게 진화하고 적응해야 할 필요성을 불러옵니다. 그러나, 첫 직장을 시작하는 현재 Z세대부터 은퇴를 앞둔 베이비붐 세대에 이르기까지 다양한 세대가 노동에 종사하고 있기 때문에, 고용주들은 신기술과 신흥 기술에 대해 넓은 지식을 가지고, 관심을 가지며 수용할 줄 아는 노동력을 개발하고 많은 경우 기술을 향상시켜야 하는 과제를 안고 있다.

조직들은 테크니컬 스킬(technical skills)을 뛰어넘는 직원들에게 다세대들이 일반적으로 동일한 방식으로 바라볼 수 없는 항목인 커뮤니케이션, 코칭, 팀워크, 변화 리더십 등과 같은 이른바 소프트 기술(soft skills)을 포함하여 광범위한 학습 기회를 제공함으로써 세대 격차의 잠재적 문제를 능가할 수 있다. 이 전략은 직원들이 스스로를 더 가치 있게 느끼게 할 뿐만 아니라 직원들에게 조직 내에서 더 긴 수명과 성장 기회를 제공한다.

 

지속적인 효과를 만들려면 문화부터 시작하라

두려움과 침묵(과묵)은 종종 변화를 동반할 수 있기 때문에, 고용주들은 직원들의 걱정을 해결하거나 그들을 잃을 준비가 되어 있어야 한다. 이는 변화를 수용하고 민첩성을 촉진하며 혁신을 중시하는 기반을 갖춘 기업 문화를 육성하는 데서 시작된다. 이는 또한 의사 결정자와 양방향 커뮤니케이션의 투명성을 포함하여 기술을 구현하는 사람과 기술을 사용하는 사람이 서로 연결되고 피드백을 공유하도록 해야한다.

지속적인 학습과 성장(development)의 문화도 중요하다. 가장 성공적인 기업은 공식적이고 비공식적인 학습 기회를 통해 기존의 지식과 경험을 지속적으로 쌓기 위해 계승 계획(succession planning) 수립과 승진에 지속적인 노력을 하는 것으로 알려져 있다. 운영상의 관점에서, 새로운 요구를 수용하는 데 필요에 따라 적응할 수 있는 확립된 훈련 및 학습 프레임워크를 갖추는 것은 신속하고 효과적으로 학습을 지원할 수 있도록 해준다..

 

당신이 그것을 구축하면, 그들은 것이다.

많은 직원들이 성장을 위한 활주로를 제공할 장기적인 경력을 추구하고 있기 때문에, 매력적이고 접근 가능한 학습 생태계를 구축하는 것은 잠재적인 고용에 유리합니다. 디지털 기술을 가르치는 강력한 교육 프로그램을 시행하는 기업들은 특히 수요가 많으며 기업의 고용주 브랜드(employer brand)를 크게 차별화한다. 또한, 직원들이 직장에서 신흥 기술에 적응할 수 있도록 지원함으로써, 기업들은 회사 내 인력의 기술 격차를 완화하고, 이러한 유형의 기술을 갖춘 인재를 찾는 채용담당자들의 압력을 일부 덜어줄 수 있다.

시간이 지남에 따라 지속적으로 성장하고, 적응하고, 진화하는 학습 및 성장(development) 문화는 직원들에게 지속적인 투자와 그들의 커리어 향상(career advancement)을 보여주는 좋은 방법이다. 예를 들어, 우리 기업은 최근에 우리 팀이 언제 어디서나 언어를 배우거나 마스터할 수 있도록 도와주는 맞춤형 모바일 앱을 출시했다.

 

학습 곡선 완화

아이러니하게도, 신기술에 대한 학습만큼 어려운 것은 롤 플레잉, 시뮬레이션 및 게임 화를 장려하는 대화식 교육 도구를 만들어 활용하는 기회입니다.웨어러블, 스마트 폰 앱 및 가상 현실 헤드셋 (가상 생활에서 대부분의 사람들이 이미 사용하고있는 소비자 기술 장치)을 제공함으로써 고용주는 직원들의 학습 곡선을 획기적으로 완화시키면서 보다 적극적이고 참여적으로 만들 수 있습니다.이러한 전략(전술)들은 직원들이 디지털 혁신이 일으키는 변화의 속도에 (속도에 대처해야 하는 부담을 덜어줄 수 있다.

고용주들은 또한 직원들이 실제 고객과 대화하거나 서비스 중단을 야기할 수 있는 스트레스 없이 실무 교육의 모든 혜택을 받을 수 있도록 현장 시나리오를 재창조함으로써 안전하고 격려하는 학습 환경을 만드는 데 초점을 맞추어야 한다. 고용주들은 또한 학습자에게 보다 효과적인 교육을 제공하기 위해 각 직원들의 특정 요구사항에 맞게 교육을 맞춤화해야 하며, 직원 몰입을 높이기 위해 실시간 피드백과 코칭을 제공할 수 있는 시스템과 프로세스를 갖추어야 한다.

지난날의 유물 교과서에서 알 수 있듯이 학습과 기술이 항상 나란히 있지는 않았지만, 4차 산업혁명에서 새로운 사고방식을 요구하는 직장에서 새로운 도전이 끊임없이 떠오르고 있기 때문에, 그 둘은 반드시 함께 해야 한다. 성공적인 지도자들은 큰 그림을 보기 위해 한걸음 물러서거나, 또는 Heifetz가 말한 것처럼, 그들의 학습과 개발 프로그램을 끊임없이 수정하고 조정하여 새로운 기술을 활용하여 보조(步調)를 맞추는 기회를 가지기 위해 “Get on the balcony” 할 것이다.

 

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